Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement pour Dzynkart.com
Date d'entrée en vigueur : 25 novembre 2024
Cette politique d'annulation décrit comment vous pouvez annuler ou demander un remboursement pour un produit/service que vous avez acheté via la Plateforme. En vertu de cette politique : les annulations ne seront prises en compte que si la demande est faite 2 jours après la passation de la commande. Si les commandes sont communiquées aux vendeurs et expédiées ou sont en cours de livraison, les demandes d'annulation peuvent ne pas être honorées.
Dans un tel cas, vous pouvez choisir de refuser le produit à la porte. Dzynkart n'accepte pas les demandes d'annulation pour les articles périssables tels que les fleurs, les produits comestibles, etc. Les remboursements ou les remplacements sont possibles si la qualité du produit n'est pas satisfaisante. Signalez les articles endommagés ou défectueux à notre service client. La demande sera prise en compte une fois que le vendeur/commerçant répertorié sur la plateforme aura vérifié et déterminé la même chose de son côté. Cela doit être signalé dans les 2 jours suivant la réception des produits. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Le client doit réétiqueter correctement l'emballage et nous déduirons 10 % du montant en tant que frais de réapprovisionnement pour faciliter les frais d'expédition pour le paiement du coursier et couvrir d'autres dépenses.
Si votre produit ne correspond pas à la description du site Web ou à vos attentes, veuillez contacter le service client dans les 2 jours. L'équipe du service client, après avoir examiné votre réclamation, prendra une décision appropriée. En cas de réclamation concernant les produits bénéficiant d'une garantie du fabricant, veuillez leur signaler le problème. Si Dzynkart approuve un remboursement, il faudra 14 jours pour que le remboursement soit traité et vous soit envoyé.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@dzynkart.com ou dzyntechie@gmail.com pour toute clarification.
Période de réflexion de 2 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 2 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables si le remboursement est approuvé. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps. La société se réserve le droit de rembourser un montant inférieur en cas de dommage ou de réutilisation du produit après en avoir parlé au client.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@dzynkart.com.